Mucho se está hablando sobre los hábitos de compra del consumidor, y las estrategias de comercialización en el retail después del coronavirus. Algunas tendencias se focalizan en la sensación de novedad, el equilibrio entre producto y decoración y la política de descuentos; serán éstos elementos fundamentales para la estrategia del retail.
Se contemplan estos cambios son necesarios de cara a los hábitos de compra; las medidas de contención, como el distanciamiento social y el aislamiento, están haciendo que los consumidores redescubran prácticas de compras que podrían inclinarse más hacia una experiencia online, y un comportamiento omnicanal; aunque el cliente, por fuerza, opera en el online con más intensidad, no determina que el consumidor se limitará a solo comprar en línea y recibir a domicilio. Sino que preferirá un poco la combinación del e-commerce en el retail.
Esta crisis sanitaria nos deja un nuevo horizonte en las prácticas del retailer, que deben ser tenidas en consideración, y que están ya dentro de los hábitos de compra postcovid.
Uno de ellos, el más relevante quizá para el cliente, es la seguridad; el aislamiento en casa y el temor al contagio han empujado al consumidor a buscar seguridad antes de decidirse a comprar. Aunque los consumidores ya comienzan a mostrar interés en comprar online en negocios locales. En este sentido, las marcas locales están mejorando sus tiempos de entrega, aunque deben focalizarse también en aportar una experiencia completamente positiva al cliente, ya se al entrar en una tienda física, o al comprar a través de los canales digitales.
Es importante tener en cuenta que el acceso a compras online o el teletrabajo, son aspectos que están cambiando también los hábitos del consumidor, y, el retail debe ajustarse a esta nueva forma de consumo.
La importancia de proyectar la sensación de novedad en el punto venta será indispensable para los retailers ya que el consumidor busca encontrar tiendas abastecidas, y novedades de productos, después del confinamiento. El retailer deberá de preocuparse por proveer productos novedosos para los clientes. Las marcas tendrán que rediseñar packaging, colores, estilos. De esa forma los productos de siempre pueden tener una imagen más novedosa.
Esto aplica a la presentación de los espacios; Al sector retail le tocará generar una sensación de renovación a través de una estrategia de desing retail y visual merchandiding, con el objetivo de lograr esa experiencia única.
Otro aspecto a tener en cuenta es el abastecimiento de producto en punto de venta; Los consumidores sí van a querer retomar la experiencia de compra, explorar tiendas, acceder a productos y tocarlos, pero esto no significa que el lineal abarrotado de productos. La inversión debe ser equilibrada, sin sobresaturara los espacios de productos impidiendo una buena experiencia de usuario. Es importante lograr un equilibrio: cómo será la distribución del espacio, cómo se ubicarán los productos y marcas,…
Otro aspecto importante es la forma en la que se presentan las ofertas en los espacios de la tienda, así como los tiempos de duración de los descuentos, días de oferta y a qué productos se aplicarán. Saber qué estrategia de ventas, fidelización, marcas se van a mostrar,…
De manera que a los retailers tendrán que analizar que productos de consumo inmediato son los acertados para sus clientes. Por ejemplo, si se trata de tiendas de moda, es importante presentar productos de tendencia actual, con descuentos inmediatos.
En definitiva, la sensación de novedad, el equilibrio entre abastecimiento de producto y visual merchanding, la política de descuentos y la omnicanalidad serán fundamentales como parte de las tendencias del nuevo retail.