Es un hecho que en el actual mercado las empresas que deseen tener una presencia en internet más efectiva no se pueden conformar con una página corporativa; si quieren posicionarse en la mente del cliente adecuadamente deben desarrollar una canal de contacto y compra en el ámbito digital, puesto que los consumidores y clientes ya están en este canal, donde se desenvuelven con seguridad y en los que la experiencia de compra en internet, para muchos de ellos, resulta positiva o alternativa. La realidad es que ya están totalmente acostumbrados a realizar sus compras online; este hecho debe ser aprovechado por las empresas para acercarse más al consumidor.
Se define el comercio electrónico como un método de compraventa de bienes, productos o servicios valiéndose de internet como medio, es decir, comerciar de manera online. En la actualidad el e-commerce se ha convertido en una herramienta fundamental para las marcas; además presenta grandes ventajas para las empresas como la facilidad de acceso al canal de ventas global pudiendo llegar a todo el mundo, puesto que no existen barreras geográficas a través de este canal.
La venta por Internet se ha disparado en los últimos años con el auge de Internet y sus innovaciones así como por el creciente interés de los usuarios a comprar por Internet por las ventajas que encuentran: disponibilidad 24 horas durante los 365 días del año para el cliente.
Es importante tener en cuenta que el hecho de abrir un canal de venta en internet no asegura de por si el éxito sino va acompañado de una la estrategia de dinamización del de la tienda online que ayude a procurar tráfico a la tienda y conversión. Este objetivo se consigue a través de la generación de contenidos, que ayuden a posicionar al ecommerce de forma natural en los buscadores (SEO), y teniendo en cuenta la necesidad de hacer inversiones en publicidad online.
En este sentido, es importante que las empresas centren sus esfuerzos en tener una estrategia omnicanal tratando de ofrecer a los consumidores el mejor servicio de atención al cliente posible, tanto online como offline, ya que de ello depende la credibilidad de la marca y como consecuencia las ventas.
Entrevista a Lucía González, Responsable de Comunicación en Dinahosting.
“Una tienda online es un showroom abierto las 24 horas, los 365 días del año“
Según su punto de vista, qué papel juega el un ecommerce en la estrategia de comercialización de las compañías. Qué implicaciones positivas puede tener en la estrategia de marketing.
¡Juega un papel importantísimo! Según la Ecommerce Foundation https://www.ecommercefoundation.org/free-reports , las ventas online en España durante este año alcanzarán los 33.500 millones de euros. Además, según la misma entidad, el 63% de los internautas compran online de forma habitual, situándose el gasto medio anual por encima de los 1300 euros. Estas cifras hablan por sí solas.
Cada vez estamos más acostumbrados a realizar nuestras compras online, y los métodos de pago son más seguros, por lo que disponer de un comercio electrónico es una gran herramienta de negocio para aquellos que la sepan aprovechar. Si piensas que la instalación de un ecommerce es un proceso arduo y complejo, ¡fuera mitos! Por ejemplo en dinahosting tienes a tu disposición diferentes planes de alojamiento con PrestaShop incluido o si tienes un WordPress puedes instalar WooCommerce.
A nuestros clientes siempre les indicamos que una tienda online es su showroom abierto las 24 horas, los 365 días del año y que tienen que tener muy en cuenta que sus consumidores tienden a buscar y comparar primero online, incluso cuando compran en tienda física. Integrar el ecommerce en la estrategia de marketing es muy recomendable, ya que una compra online genera información muy valiosa que permite comunicarte con tus clientes de forma personalizada. Por ejemplo, puedes mandarles ofertas de productos complementarios que acaban de adquirir o descuentos en su cumpleaños. Todo ello ayuda a mejorar la experiencia de compra.
Cómo considera que se puede integrar en la estrategia de marketing de distribución para que resulte una experiencia omnicanal
La omnicanalidad consiste en usar todos los canales existentes en un mercado para comunicar, vender y fidelizar a nuestros clientes. Su importancia radica en que la interacción o compra iniciada a través de la tienda física o redes sociales pueda ser finalizada en una tienda online y viceversa. Nuestros clientes quieren tener un gran abanico de opciones al hacer una compra (app, página web o mediante las redes sociales), aunque disponer de una tienda física sigue siendo un must. Cuántas veces compras un producto online y lo recoges en la tienda física para ahorrarte costes de distribución.
A raíz de la omnicanalidad, surgen nuevos comportamientos de compra. El showrooming se produce cuando los consumidores visitan la tienda para ver y probar el producto, pero los terminan comprando online y el webrooming cuando se recoge información del producto en internet para después comprar en tienda física.
La correcta implantación de una estrategia omnicanal a través de un ecommerce permite aumentar los ratios de conversión y hacer ventas internacionales, reducir la tasa de cancelación de clientes y los abandonos del carrito de compra.
Según su opinión, cómo están implantando las empresas gráficas su ecommerce a través de estrategias web-to-print. Conoce algún ejemplo de éxito.
Las artes gráficas también están viviendo su pequeña gran revolución. Y es que si antes solicitabas un trabajo y lo pagabas una vez recibido, ahora con el web-to-print pagas primero y después recibes el encargo. Este sistema tiene muchos beneficios: las empresas disponen de liquidez, pueden hacer estudios de la competencia (benchmarketing) o comprobar los costes de muchos trabajos sin hacer llamadas. Desde el punto de vista del cliente final se reducen los tiempos de entrega o puede encargar un trabajo desde dónde y cuándo quiera.
En dinahosting trabajamos con varias empresas de impresión y activación de marca como TAC https://www.tactac.es. Desde TAC disponen de un cómodo proceso de encarga de producto impreso y terminado y estamos muy contentos con los resultados obtenidos.
Según su perspectiva, cómo pueden las empresas generar estrategias de dinamización de su ecommerce, es decir, que herramientas deben empelar para generar tráfico a su tienda online y sacar el máximo potencial de sus clientes (mejoras de producto, experiencia de consumo, recomendación,…).
En dinahosting trabajamos esencialmente el marketing de contenidos para atraer tráfico a nuestras páginas de productos, creando posts y tutoriales de uso a través de nuestra sección de Ayuda y blog. También hacemos contenidos y guías relacionados con WordPress y PrestaShop, y otros temas de SEO, seguridad web o estrategias de venta que ayudan a nuestros clientes. También es muy útil usar Google Trends y hacer contenidos adaptados a los temas del momento.
Por otro lado, trabajar el SEO es vital para posicionar tu ecommerce entre los primeros resultados orgánicos. Mantén tu página actualizada, usa herramientas de planificación de palabras clave y siempre echa un ojo a tu competencia directa. Mira a tu alrededor, y si a ellos les funciona, ¿por qué no a ti?
Otras estrategias parten de invertir en anuncios en redes sociales y en buscadores como Google o en hacer concursos a través de tu web para aumentar la visibilidad de tu marca y conseguir al mismo tiempo leads (correos electrónicos).
Según su visión, qué beneficios puede tener para la marca (además de las ventas) la implantación y dinamización de un ecommerce de forma adecuada.
Los beneficios son muchos, pero me quedo con estos 5:
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- Aumento del alcance: con un ecommerce da igual que sean las 6 de la mañana o las 8 de la tarde, tu cliente puede comprar tu producto a cualquier hora y desde cualquier punto del mundo.
- Mejora tu imagen de marca: tener un canal de compra online aumenta la ventaja competitiva respecto a tus competidores.
- Bajo coste: implementar una tienda online no es nada caro, por lo que puedes realizar promociones y campañas más habitualmente que en una tienda offline.
- Conocimiento de tus clientes: una tienda online te proporciona información muy útil si sabes cómo sacarle partido: puedes averiguar cuáles son las páginas más vistas, saber el rango de edad y el área de tus clientes.
- Personalización: a través de encuestas o formularios de suscripción puedes personalizar la experiencia de compra de tu cliente, y realizar campañas de mailing adaptadas a sus gustos e intereses. También en función de lo que compren ofrecerles productos relacionados.
Una venta es ahora, no dentro de 2 horas. Por lo que te recomiendo que no pierdas el tiempo en ponerte en marcha. Siento decirte que en el mundo del ecommerce no existe una estrategia única, así que haz pruebas y mejora en base a ello.