Es un hecho que el incremento de la venta a través de plataformas de ecommerce para la compra y venta de productos o suministros a través de Internet, en los últimos años; de hecho, según datos de este 2020, en España un 72% de los internautas utiliza Internet para comprar. Son cifras que demuestran una evolución exponencial del comercio electrónico. Sin embargo, hay un modelo transaccional que combina los beneficios del on y el off: se trata de u formato que en los últimos años ha aterrizado para quedarse, el llamado Click & Collect, que se presenta como un cambio de paradigma en las ventas en el canal retail.
Aunque el hecho de acudir al punto de venta para elegir y comprar un producto supone una práctica habitual, no podemos olvidar las prácticas de webrooming y showrooming, ambas vez más extendidas. Es importante que el retailer tenga en consideración estas tendencias en el momento de configurar su estrategia de marketing.
Aunque cada vez hay menos temor a adquirir productos por Internet, existe un cierto tipo de productos que la mayoría de usuarios precisa ver de forma física, antes de comprarlo o para acabar de tomar la decisión de hacerlo. Se trata del Click&Collect, un sistema que permite realizar la compra por Internet y recoger el producto en venta, dando al cliente esa preciada oportunidad de verlo y probarlo en persona, directamente en el establecimiento y regresar satisfecho a casa con su compra o realizar una devolución inmediata.
Esta nuevo formato de distribución en retail supone la posibilidad para el comparador de optimizar su tiempo, puesto que permite adquirir bienes mientras que realza otra actividad con la flexibilidad de la recogida en punto de venta
Es evidente que el sistema Click & Collect aúna las ventajas del ecommerce con las del servicio de venta tradicional, un hecho que puede suponer relevante y atractivo para el usuario, puesto que permite que el usuario compre desde casa o por su teléfono móvil, y lo recoja en tienda, optimizado su tiempo, y evitando los puntos de dolor (gastos de envío, incertidumbre,…) que supone para algunos consumidores la transacción por internet, ya que lo mejor de este método es que es totalmente seguro y cómodo para el consumidor. El usuario compra a golpe de click pero recoge en tienda sus productos.
Pero… ¿cómo funciona exactamente? El usuario realiza la compra a través de un dispositivo; A posteriori, y una vez procesado el pago, desde el almacén o el punto de venta preparan el pedido y, en lugar de enviarlo por paquetería, hacen uso del sistema Click & Collect. Entonces, se avisa al cliente por email o sms para que pase a recogerlo por el punto de entrega o en el propio establecimiento cuando lo desee.
La modalidad de la compra online y recogida en tienda está creciendo mucho en el comercio electrónico, pero especialmente en aquellos establecimientos y marcas del sector retail. Y es que se trata de una de las mejores experiencias de compra para los consumidores.
Algunos aspectos relevantes que debe tener en cuenta el retailer si desea implantar este sistema son los que tienes que ver con el control de pedidos. En este campo, es importante tener en cuenta la exigencia del comprador online, lo que significa que un aves realizado el pago, el clienet quiere que su productos llegue lo antes posible, y es en este punto donde el sistema Click & Collect permite tener controlado todo el proceso de preparación de pedido y avisar al usuario de cada uno de los pasos de dicho proceso, ofreciéndole así tranquilidad y seguridad sobre el estado de su pedido.
Además este sistema de compra-venta, permite recoger el producto tan solo dos horas después de haberlo comprado, lo que requiere de un total y control absoluto del stock disponible. La implantación de este sistema requiere una comunicación con el comprador rápida que ayuda a saber en que lugar esta su pedido, ora ventaja más de aunar el online y offline
En conclusión, este sistema tiene toda una serie beneficios para el usuario, como la oferta comercial, que es mucho más rápida, personal y adaptada. Consecuentemente, la experiencia de compra del usuario impactará positivamente ya que permitirá fidelizar al cliente, gracias a los beneficios y la flexibilidad del modelo Click & Collect
Además, este sistema permite combinar lo mejor del entorno online y offline, lo que significa aunar lo mejor del mundo electrónico y el tradicional.
Además, la implantación de este sistema puede ayudar al incremento de las ventas, puesto que la recogida en tienda puede significar una nueva compra de productos complementarios, potenciando de esta forma la venta cruzada, por ejemplo, productos complementarios.
En conclusión, el retailer debe tener presente la implantación de un sistema de Click and collect, ya que la compra online y la recogida en tienda es una tendencia que está creciendo con gran celeridad, no solo en grandes superficies, sino también entre el comercio minorista; no debe olvidarse la gran flexibilidad y adaptabilidad al consumidor junto con la posibilidad de aumentar las ventas.