En estos últimos meses todos hemos comprobado cómo han ido surgiendo oportunidades de negocio en el nuevo ecosistema digital. Es un hecho que algunas marcas estaban preparadas, otras no, y otras necesitan ya estar en el digital, sólo por el hecho de tener nuevos usuarios aprendiendo a utilizar herramientas online, buscando y adquiriendo productos.
Es importante tener en cuenta que el cliente, las personas, estamos más online que nunca; en estos momentos, Internet es para muchos sectores un canal que puede estar ayudándoles en gran medida a generar ventas en tiempos del coronavirus. En este sentido, disponer de una estrategia digital no implica tan solo invertir en publicidad digital, hay muchas más áreas relacionadas con internet en las cuáles es conveniente para las marcas invertir en este momento.
Las marcas deben procurar crear estrategias digitales para crecer, cuando pase el COVID-19; la primera de las acciones que deben procurar realizar es la revisión de la página web o la tienda online, que en muchas ocasiones han sido los grandes olvidados. Muchas empresas apuestan por realizar una publicidad online intensa aunque han descuidado su sitio web y las ventajas que puede aportarles un correcto diseño. Elementos como la usabilidad, la estructura de contenidos, las fichas de producto y un buen posicionamiento interno, son factores que las marcas deben tener trabajados de forma adecuada dentro de sus sitios webs.
Otro elemento que las marcas deben tener en cuenta en el ámbito digital es el posicionamiento en buscadores; es fundamental trabajarlo puesto que en ausencia de una publicidad online que aporte una rápida visibilidad, el posicionamiento en buscadores es sin duda una prioridad que toda empresa debe tener en cuenta a la hora de diseñar su estrategia digital. Es importante tener en cuenta estos dos datos: más de un 70% de los usuarios que buscan en Google aquello que desea comprar, y más de un 60% de los usuarios no van más allá de la primera página de resultados de Google al hacer una búsqueda. Es lógico pensar que de nada sirve tener una web o una tienda online, si nuestros potenciales clientes son incapaces de encontrarnos en los buscadores.
El fin último de cualquier estrategia digital es vender, conseguir clientes. Sin embargo, muchas empresas carecen de un sistema de ventas que les ayude a adquirir leads y convertirlos en clientes de manera adecuada. Desgraciadamente muchas veces se piensa solamente en atraer visitas a la web y nos olvidamos de que un 95% de esas visitas se van tal como han llegado. Sin comprar, sin contactar y sin que saber quiénes son. En este sentido, es importante revisar los sistemas de adquisición de clientes o empezar a ponerlos en marcha para generar ese tráfico y conversión.
De hecho, un factor fundamental para dar a visibilidad a la marca en el ámbito digital es el contenido porque llega directo al usuario y mejorando así el posicionamiento de cualquier sitio web. Es una realidad, que el contenido es actualmente muy demandado por usuarios y compradores; de hecho, el usuario pasa mucho más tiempo en internet, y los porcentajes de lectura suben notablemente hacia aquellas marcas que están sabiendo aprovechar esta coyuntura.
Por último, no podemos olvidar la importancia de construir una estrategia de comunicación y redes sociales, en combinación con el marketing de contenidos, a través de un plan de contenidos o un Social Media Plan para empezar a ejecutar.
En definitiva, en este contexto las marcas en el ámbito digital sólo tienen dos opciones ser destacadas o invisibles, todo dependerá de su visión estratégica sobre su marca en el digital.
Entrevista a José Casás, Community & Content Manager
Cómo describiría los retos a los que se enfrenta las marca después de la nueva normalidad. Cuáles son las claves a tener en cuenta por parte de las organizaciones para adaptarse al entorno digital.
Creo qu uno de los principales retos para las marcas será encontrarse con el consumidor en el entorno digital. Muchos negocios tendrán que darle a los canales de comunicación digital la relevancia que antes no tenían y eso requiere de mayores recursos para conectar con sus públicos objetivos, que también se están adaptando a nuevas formas de consumir. Creo que el mensaje debe poner el foco en solucionar, en asesorar, en acompañar más que en la venta. Haciendo esto bien la conversión llegará.
¿Las claves? Omnicanalidad con mayor protagonismo del digital, “educar” al usuario en nuevas formas de comprar y trabajar la experiencia de usuario al máximo. Con la distancia social, la proximidad o el amor por una marca puede surgir gracias a un texto personalizado en un email de confirmación de compra.
Según su visión, qué impacto tendrá para las marcas el cambio de hábitos del consumidor. Cómo afectará a las inversiones en publicidad digital.
En dos meses de confinamiento hemos comprobado como clientes de nuestra cartera tradicionalmente off line y muy reticentes a invertir en digital se han interesado e incluso han puesto en marcha campañas de publicidad en redes sociales, programática, SEO…
Este contexto de incertidumbre y de total rotura de las reglas establecidas ha provocado un cambio de mentalidad, sobre todo porque han visto buenos resultados de venta en canales digitales que antes eran totalmente secundarios. Y lo eran porque no se le dedicaban los suficientes recursos para llegar de manera eficiente a un público que ha quedado claro que sí estaba ahí.
Cómo podemos construir la estrategia de marca en el entorno digital y qué herramientas son esenciales para ello.
Muchos procesos de compra, muchos viajes del comprador empiezan por una búsqueda en Google. Hay que estar ahí y ser el compañero de viaje perfecto. Yo soy muy fan de la filosofía Inbound: entender las necesidades y deseos del usuario en cada etapa del viaje, crear contenidos que den respuesta a esas necesidades y finalmente alcanzar la conversión. Y eso puedes hacerlo de muchas formas. Una estrategia SEO es fundamental para llegar. Las redes sociales no pueden ser un muro de anuncios. Las redes sociales deben servir para crear comunidades, comunidades robustas, fieles, dinámicas… Una vez hemos construido una comunidad potente, los modelos de negocio pueden ser muchos, pero lo primero es la comunidad. Y para enganchar a tantas personas necesitamos conocerlas. La analítica, los datos son para mi uno de los campos en los que más deben centrarse las agencias, contratando personas especializadas que enriquezcan la labor del resto de áreas.
Según su opinión, qué importancia tiene la estrategia de marketing contenidos para lograr posicionar una marca en el entorno digital.
Pues como ya he comentado, los usuarios buscan en Google, en Facebook, en Instagram. El contenido, el buen contenido lo es todo. Un banner con un descuento puede conseguir varias ventas, un buen contenido puede conseguir CLIENTES.
Según su experiencia, qué elementos fundamentales precisa una marca actualmente para lograr construir una estrategia óptima. Puede destacar algún ejemplo/s en el que se haya logrado a través de las herramientas que ha subrayado.
Un sitio web optimizado para buscadores es para mi uno de los pilares fundamentales de una estrategia de contenidos. Una vez tenemos al usuario navegando por las páginas de nuestro dominio tenemos que ponérselo fácil para alcanzar la conversión. Recientemente hemos colocado en primera página en buscadores a una distribuidora de productos alimenticios para más de un centenar de búsquedas relevantes para su negocio. Partimos de un diseño web muy desfasado. Llevamos a cabo un estudio de palabras clave para saber qué búsquedas nos podían proporcionar tráfico de calidad. Luego rediseñamos la web basándonos en criterios SEO, en los estándares actuales de diseño actuales y en la nueva imagen de la marca. Un restyling total. Cada ficha de producto estaba optimizada y además construimos un blog con diferentes recetas.
No solo vendemos productos alimenticios, también contamos como prepararlos. Durante el confinamiento, las visitas y ventas se multiplicaron exponencialmente y todo se debe a ese buen posicionamiento trabajado previamente. Un proyecto humilde, pero que ha rentabilizado la inversión con creces.